EXPÉDITION & RETOURS

PAYS NON DESSERVIS

LA LIVRAISON N’EST PAS DISPONIBLE DANS LES PAYS SUIVANTS : BURUNDI, CUBA, ÉRYTHRÉE, IRAN, IRAK, KOSOVO, LIBÉRIA, LIBYE, NEVIS, CORÉE DU NORD, SOMALILAND, SOUDAN DU SUD, SAINT-EUSTACHE, SAINTE-HÉLÈNE, SYRIE, TADJIKISTAN, YÉMEN, RUSSIE, UKRAINE, PORTO RICO.

DÉTAILS DE LIVRAISON

EN FRANCE, NOUS PROPOSONS LA LIVRAISON VIA MONDIAL RELAY, COLISSIMO ET CHRONOPOST.
POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES, LE MODE DE LIVRAISON DÉPEND DE L’OPTION QUE VOUS AVEZ CHOISIE:
1) LA LIVRAISON STANDARD EST ASSURÉE PAR UN TRANSPORTEUR LOCAL SPÉCIFIQUE À CHAQUE PAYS.
2) LA LIVRAISON EXPRESS EST GÉRÉE PAR UPS OU DHL.

TOUTE COMMANDE PASSÉE AVANT 11H30 (CET) SERA EXPÉDIÉE LE JOUR MÊME.
SI LA COMMANDE EST PASSÉE APRÈS CETTE HEURE, ELLE SERA EXPÉDIÉE LE JOUR OUVRABLE SUIVANT.
EXEMPLE : UNE COMMANDE PASSÉE MARDI À 16H00 EN EUROPE SERA EXPÉDIÉE LE MERCREDI.

VEUILLEZ NOTER QUE LES TRANSPORTEURS NE LIVRENT PAS LES SAMEDIS, DIMANCHES OU JOURS FÉRIÉS.
POUR LES ARTICLES INDIQUÉS COMME "RUPTURE DE STOCK" OU DISPONIBLES EN "PRÉCOMMANDE", LES DÉLAIS DE LIVRAISON S’APPLIQUENT À PARTIR DU MOMENT OÙ LE PRODUIT EST DE NOUVEAU EN STOCK DANS NOTRE ENTREPÔT.
POUR LES LIVRAISONS EN DEHORS DE L’UE, LES PROCÉDURES DOUANIÈRES PEUVENT ENTRAÎNER DES RETARDS SUPPLÉMENTAIRES.
TOUTEFOIS, TOUS LES PRODUITS DOIVENT ÊTRE LIVRÉS DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS, CONFORMÉMENT À LA LÉGISLATION EN VIGUEUR.

FRAIS DE LIVRAISON

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT CALCULÉS AUTOMATIQUEMENT LORS DU PASSAGE EN CAISSE EN FONCTION:
1) DU PAYS DE DESTINATION
2) DE LA TAILLE ET DU POIDS DU COLIS
3) DU MODE DE LIVRAISON SÉLECTIONNÉ

LES TARIFS APPARAÎTRONT SUR LA PAGE DE PAIEMENT.

POUR TOUTE QUESTION, CONTACTEZ-NOUS À L’ADRESSE : CUSTOMERSERVICE@CARBONEPRINCE.COM

DROITS & TAXES

POUR LES CLIENTS HORS UNION EUROPÉENNE, DES DROITS DE DOUANE ET TAXES PEUVENT ÊTRE EXIGÉS À LA LIVRAISON.
NOUS VOUS RECOMMANDONS DE VOUS RENSEIGNER AUPRÈS DE VOTRE BUREAU DE DOUANE LOCAL AVANT D’ACHETER.

MOYENS DE PAIEMENT

NOUS ACCEPTONS LES MOYENS DE PAIEMENT SUIVANTS : APPLE PAY, PAYPAL, CARTES DE CRÉDIT, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

SUIVI DE COMMANDE

UNE FOIS VOTRE COMMANDE EXPÉDIÉE, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI.
VOUS POURREZ SUIVRE VOTRE COLIS DIRECTEMENT SUR LE SITE DU TRANSPORTEUR.

ÉCHANGES & RETOURS

POUR INITIER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR, MUNISSEZ-VOUS DE VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE ET CONTACTEZ-NOUS À : CUSTOMERSERVICE@CARBONEPRINCE.COM
TOUS LES PRODUITS DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR EMBALLAGE D’ORIGINE, Y COMPRIS LE SAC PROTECTEUR ET L’ÉTIQUETTE/CODE-BARRES DU PRODUIT.
LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE NON PORTÉS, NON LAVÉS ET EN PARFAIT ÉTAT.

POLITIQUE DE RETOUR PAR RÉGION:
1) EN FRANCE: UN BON DE RETOUR GRATUIT VOUS SERA ENVOYÉ PAR E-MAIL.
2) EN DEHORS DE LA FRANCE : NOUS VOUS FOURNIRONS TOUTES LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES POUR EFFECTUER VOTRE RETOUR.

POLITIQUE DE RETOUR

OUI, LES ÉCHANGES ET RETOURS SONT ACCEPTÉS DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON.
EN FRANCE : LES RETOURS ET ÉCHANGES SONT GRATUITS.
EN EUROPE (SAUF ROYAUME-UNI ET SUISSE) :
1) ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE (COÛT : 12€, DÉDUIT DU REMBOURSEMENT)
2) OU RETOUR À VOS FRAIS

ÉTATS-UNIS & CANADA :
1) ÉTIQUETTE DE RETOUR DHL EXPRESS (COÛT : 25€, DÉDUIT DU REMBOURSEMENT)
2) OU RETOUR À VOS FRAIS

RESTE DU MONDE : LES RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

VOUS POUVEZ RETOURNER VOS ARTICLES DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON, À CONDITION QUE LES PRODUITS:
1) SOIENT DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE
2) N’AIENT PAS ÉTÉ PORTÉS, LAVÉS, REPASSÉS, MODIFIÉS OU SALIS
3) COMPORTENT TOUTES LES ÉTIQUETTES ORIGINALES INTACTES

LES FRAIS DE RETOUR STANDARD SONT OFFERTS EN FRANCE.
VEUILLEZ NOTER QUE LES BOÎTES CADEAUX ET POCHETTES NE PEUVENT NI ÊTRE RETOURNÉES, NI ÉCHANGÉES, NI REMBOURSÉES.

TOUT ARTICLE INCOMPLET, ENDOMMAGÉ, UTILISÉ OU RETOURNÉ HORS DÉLAI NE POURRA PAS ÊTRE ACCEPTÉ.
CARBONE PRINCE SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER UN REMBOURSEMENT SI LES CONDITIONS DE RETOUR NE SONT PAS RESPECTÉES.
DANS CE CAS, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL DE NOTRE SERVICE CLIENT VOUS INFORMANT DU REFUS, ET L'ARTICLE VOUS SERA RENVOYÉ.

POUR RETOURNER UN PRODUIT, VEUILLEZ SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES :

1) RENDEZ-VOUS DANS LA SECTION CONTACTEZ-NOUS DU SITE.
2) REMPLISSEZ LE FORMULAIRE AVEC VOS COORDONNÉES, L’ADRESSE E-MAIL UTILISÉE LORS DE LA COMMANDE ET VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE.
3) UNE COPIE DE L’ÉTIQUETTE DE RETOUR AINSI QU’UNE NOTE DE RETOUR VOUS SERONT ENVOYÉES PAR E-MAIL.
4) EMBALLEZ LE(S) ARTICLE(S) DANS LEUR ÉTAT D’ORIGINE DANS UNE SEULE BOÎTE. GLISSEZ LA NOTE DE RETOUR À L’INTÉRIEUR DU COLIS, PUIS FERMEZ-LE SOIGNEUSEMENT. COLLEZ L’ÉTIQUETTE DE RETOUR À L’EXTÉRIEUR.
5) IMPRIMEZ ET SIGNEZ LES FACTURES COMMERCIALES QUE VOUS RECEVREZ PAR E-MAIL.

VEUILLEZ NOTER :
LES FRAIS DE RETOUR PEUVENT VARIER SELON LE PAYS ET SERONT, LE CAS ÉCHÉANT, DÉDUITS DU MONTANT DU REMBOURSEMENT.
LA DEMANDE DE RETOUR GÉNÈRE UNE FACTURE INDIQUANT LE MONTANT DU/DES PRODUIT(S) HORS TAXES.
CARBONE PRINCE VOUS REMBOURSERA LE MONTANT TOTAL PAYÉ POUR LE(S) PRODUIT(S) LORS DE LA COMMANDE INITIALE.

J’AI RETOURNÉ MON ARTICLE MAIS JE N’AI PAS ÉTÉ REMBOURSÉ

LE TRAITEMENT COMPLET D’UN RETOUR PEUT PRENDRE JUSQU’À 21 JOURS OUVRABLES AVANT QUE LES FONDS N’APPARAISSENT SUR VOTRE MOYEN DE PAIEMENT INITIAL, EN RAISON DES ÉTAPES SUIVANTES :

1) LE TEMPS NÉCESSAIRE POUR QUE LE COLIS NOUS PARVIENNE ;
2) L’INSPECTION ET LA VALIDATION DU RETOUR DANS NOTRE ENTREPÔT ;
3) L’APPROBATION DU REMBOURSEMENT PAR NOTRE SERVICE FINANCIER ;
4) LE DÉLAI BANCAIRE POUR RECRÉDITER LES FONDS (JUSQU’À 7 JOURS OUVRABLES APRÈS VALIDATION).

SI VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE REMBOURSEMENT APRÈS 21 JOURS OUVRABLES, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L’ADRESSE SUIVANTE : CUSTOMERSERVICE@CARBONEPRINCE.COM, EN JOIGNANT LE NUMÉRO DE SUIVI DE VOTRE RETOUR. CELA NOUS PERMETTRA D’ENQUÊTER PLUS RAPIDEMENT.